一、售后服务部概述

    售后服务部设置外勤队和内勤室，外勤队主要由维修技术水平高，经验丰富的工程技术人员组成，针对性的设立了三个维护小组，每小组设一名技术员和一名维修人员，各组分工明确、职责分明。内勤室主要负责维修故障电话的登记及维修人员的去向登记，维修器材设备管理、拟订售后服务协议，统计维修费用，解决客户的一些疑难问题，与客户进行友好交流和洽谈。
    "急客户之所急，忧客户之所忧"是我们售后服务工作的宗旨，公司设有售后服务热线 0577-88636255 ，全天候开通，我们将提供免费的故障登记、电话咨询和问题解答。
    接到维修故障电话时，可立即作出反应，安排技术和维修人员赶赴现场处理，温州市区内在 1 小时内赶赴现场处理，温州市区外（郊县） 2 小时内赶赴现场处理，温州地区外（浙江省其它地区） 5 小时内赶赴现场， 24 小时内及时排除故障，确保系统的正常运行。

二、售后服务部框架图和工作流程图

售后服务部框架图：